Restaurants, hôtels, boutiques, cabinets médicaux : je vis votre parcours client en vrai client, sur place ou à distance. Vous recevez ensuite un rapport confidentiel, précis, assorti d'actions concrètes.
Plus de trente ans au service d'une clientèle haut de gamme, dont plus de quinze sur les Champs-Élysées, et de nombreuses missions de client mystère pour de grandes maisons du luxe. Le triangle d'or parisien (avenue Montaigne, Champs-Élysées, Faubourg Saint-Honoré), je le connais de l'intérieur. Les services clients n'ont pas plus de mystère pour moi : j'audite aussi vos parcours par téléphone et en ligne.
Vous me dites ce que vous voulez évaluer. Nous définissons ensemble la grille : accueil, conseil, délais, propreté, vente, départ.
Je me présente comme un client ordinaire : sur place, par téléphone ou en ligne. Je prends des notes précises, sans jamais me faire connaître.
Un rapport confidentiel remis sous 5 jours ouvrés : points forts, points à corriger et trois actions prioritaires.
Aucun nom de collaborateur n’est cité sans votre accord. Le rapport est confidentiel et remis au seul dirigeant. Je ne pratique ni provocation ni manœuvre déloyale : je me comporte en client ordinaire.
Mon expérience : plus de trente ans dans le commerce de luxe, dont plus de quinze sur les Champs-Élysées, auprès d’une clientèle très haut de gamme. Je sais ce qu’un client remarque, et ce qu’il ne dit jamais.
Une visite, grille d'évaluation, rapport écrit.
Deux visites et un audit téléphonique, rapport et plan d'action.
Trois visites sur trois mois, pour mesurer les progrès.
Standard, service client, e-mail, chat. Seul ou en complément.
Rapport écrit remis sous 5 jours ouvrés. Consommations, nuitées ou achats nécessaires refacturés au réel sur justificatif. Déplacement hors Paris et petite couronne sur devis. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Conditions : CGV, article 14.
Je me rends dans votre établissement, ou je vous contacte par téléphone ou en ligne, comme le ferait un client ordinaire. Je note ce que je vis selon une grille définie avec vous, puis je vous remets un rapport confidentiel avec des recommandations concrètes.
Non. J'évalue le service et le parcours client, pas les personnes. Aucun nom n'est cité sans votre accord, et le rapport est destiné au seul dirigeant. Je recommande d'informer vos équipes, sans préciser les dates, que de tels contrôles existent.
Les tarifs couvrent mon temps et le rapport. Les consommations, nuitées ou achats nécessaires à la visite sont refacturés au réel, justificatifs à l'appui. Les déplacements hors Paris et petite couronne se font sur devis.
À Paris et en petite couronne, avec une connaissance fine du triangle d'or (avenue Montaigne, Champs-Élysées, Faubourg Saint-Honoré). Les audits par téléphone et en ligne se font partout en France.
Une facture est établie à la remise du rapport. Les modalités sont indiquées dans le devis et dans les CGV (article 14).
Décrivez-moi votre activité et ce que vous souhaitez évaluer. Je vous réponds sous 2 h ouvrées avec une proposition.